Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Origen 5 Millones
En Origen 5 Millones trabajamos con productos gourmet, frescos y artesanales de producción limitada. Queremos que tu experiencia sea excelente desde el primer momento, por eso garantizamos la calidad de cada artículo que enviamos.
No obstante, si surge cualquier incidencia, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos excluidos de devolución
Por motivos de seguridad alimentaria y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios ya abiertos, desprecintados o manipulados, como:
-Aceite de oliva
-Miel
-Conservas
-Fruta deshidratada
-Cualquier alimento envasado o perecedero
Solo se aceptarán devoluciones en casos de defecto de origen, daños durante el transporte, o error en el pedido.
2. Devoluciones por producto defectuoso o dañado
Si recibes un artículo en mal estado o dañado, dispones de 48 horas desde la recepción para notificárnoslo.
Te pediremos:
-Fotos del producto
-Fotos del embalaje
-Número de pedido o comprobante de compra
Una vez revisado el caso, te ofreceremos:
-Reposición del producto, sin coste adicional, o
-Reembolso completo, según prefieras.
3. Devoluciones por error en el pedido
Si el producto enviado no corresponde al que solicitaste, asumimos toda la responsabilidad.
En este caso:
-Recogemos el producto incorrecto sin coste.
-Te enviamos el correcto de inmediato.
Si no hubiera stock, recibirás un reembolso íntegro.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Tiempo estimado: 3–7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
-En el caso de packs o lotes, el reembolso se realizará por el valor del producto afectado, salvo que el pack completo esté afectado.
5. Cancelaciones del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas desde su realización, siempre que no se haya procesado aún para el envío.
Si ya está en preparación o transporte, no será posible cancelarlo.
6. Devoluciones por desistimiento
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y su carácter gourmet de producción limitada, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Escríbenos a:
📧 info@origen5millones.com
Incluyendo:
-Nombre completo
-Número de pedido
-Motivo de la devolución
-Fotografías (si aplica)
Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.